Trocas e Devoluções

ORIENTAÇÕES GERAIS

• Você pode trocar todo ou parte do seu pedido, conforme sua preferência.
• Produtos remarcados não poderão ser trocados, e só serão devolvidos em caso de defeito de fabricação.
• Não serão aceitos produtos com indícios de uso, odores, manchas, personalizações, avarias ou que tenham sido lavados. Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas e tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas, além de todos os acessórios originais.
• Produtos íntimos, como body fitness, não serão aceitos sem o protetor higiênico anexado.
• As embalagens devem conter a identificação do pedido com a DANFE simplificada. Ela vem adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado, você pode imprimir a 2ª via da Nota Fiscal enviada por e-mail. Os itens devem ser enviados devidamente embalados e lacrados.
• Caso seja identificada qualquer divergência, violação ou descumprimento das orientações acima, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao remetente, sem consulta prévia.

Qual o prazo para troca ou devolução de um produto adquirido?

O prazo para trocas é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido e o prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Trocas e devoluções fora do prazo estabelecido na política não serão aceitas.

Como solicito troca ou devolução do meu pedido?

Entre em contato com o nosso SAC via WhatsApp no número (41) 99179-9777 e informe o número do seu pedido.
Nosso time fará o atendimento personalizado e enviará um código de logística reversa para que você possa postar os itens de volta sem custo adicional.

Como receberei meu estorno pela devolução?

Caso a devolução seja aprovada, o estorno será feito no mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento. As operadoras podem levar até duas faturas subsequentes para processar o valor.
Você pode acompanhar o status do estorno diretamente com nosso SAC via WhatsApp no número (41) 99179-9777.

PRODUTO COM DEFEITO

Qual o prazo para pedido de análise de produto com defeito?

O prazo para solicitar análise por defeito de fabricação é de até 30 dias após o recebimento do pedido.

Como solicito a análise?

Para solicitar a análise dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta entrar em contato com o nosso SAC via WhatsApp (41) 99179-9777, informar o número do seu pedido e enviar fotos evidenciando o defeito do produto.

Nosso time irá analisar a solicitação em até 7 dias úteis e o retorno será feito pelo WhatsApp. Se aprovado, enviaremos a autorização de postagem para que você envie o produto sem custo.

SEGUNDA TROCA

Realizei a troca do meu produto, recebi o novo produto e não gostei, o que fazer?

Se você já realizou uma troca e não ficou satisfeita com o novo produto, é possível solicitar a devolução, desde que o pedido original tenha sido recebido há no máximo 45 dias corridos.

Para solicitar a devolução basta entrar em contato com o nosso SAC via WhatsApp (41) 99179-9777.

O custo do envio da segunda troca ficará por conta do cliente. Importante destacar que os produtos devem estar em conformidade com as orientações gerais estabelecidas para a devolução.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda a sexta: das 9h às 18h

Sábado: das 9h às 13h

SAC via WhatsApp: (41) 99179-9777

TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA ATACADO

As condições de troca e devolução para compras no atacado são diferentes das regras aplicadas ao varejo.

No atacado, as trocas serão realizadas exclusivamente para produtos com defeito de fabricação.
Não são aceitas trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou arrependimento.

O lojista tem até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos para entrar em contato com o nosso SAC e solicitar análise de troca ou devolução por defeito de fabricação. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

Para iniciar o processo, o comprador deverá entrar em contato com nosso SAC via WhatsApp (41) 99179-9777, informando o número do pedido e enviando fotos e vídeos do defeito para análise prévia.

Nossa equipe avaliará o material enviado para verificar se o problema caracteriza defeito de fabricação. Somente após essa análise e aprovação é que será autorizado o envio das peças para troca ou devolução.

Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, personalizações ou que estejam sem etiquetas não serão aceitas, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda a sexta: das 9h às 18h

Sábado: das 9h às 13h

SAC via WhatsApp: (41) 99179-9777